Отзыв о Операторы мобильной связи Билайн - Как выбрать мобильного оператора и не пожалеть? Внимание - отвратительное отношение к клиенту!

Получилось так, что всю семью в свое время я подключила на Билайн. Были там относительно недорогие тарифы, но потом стали появляться тарифы "однодневки", и мы на них повелись. А условия предоставления услуг Оператор изменял в одностороннем порядке. Вся семья перешла на "Мотив" - очень удобно, 1,5 рубля за 30 минут внутри сети. Остались только муж (из вредности) и отец (просто лень). У мужа был тариф с посекундной тарификацией - все, "лафа" кончилась. Отец жалуется, что постоянно списывают деньги, хотя он очень мало разговаривает, и я неоднократно обращалась в службу поддержки с просьбой отключить все платные услуги, навязанные Оператором.

Последний случай:

Я переводила деньги мужу на телефон через интернет-кабинет Сбербанк-Онлайн. Т.к. мы подключались одновременно, мой давно заблокированный по причине неиспользования и переданный другому абоненту номер похож на номер мужа как брат-близнец. И я машинально перевела деньги на него. Мой косяк - что говорить. Утром следующего дня (1 августа) обратилась в салон сотовой связи, потому что специализированного салона "Билайн" у нас в городе больше нет (вообще "Билайн" в отстое"). Мы с менеджером написали заявление, она отсканировала квитанцию, я расписалась - ждите чего-нибудь. Вечером зашла в интернет-кабинет "Билайн" (телефон был у мужа, мужа не было, вот так все сложно). Связалась в Чате со специалистом - мое заявление отклонено. Почему отклонено? - нет печати.

Какая, простите за выражение, на хрен, печать, если в заявлении мои паспортные данные, квитанция о переводе, и отправлено оно специалистом салона? В общем, долго тянулась эта канитель, соединение неожиданно разрывалось, в итоге узнала я этот адрес, по которому можно обратиться с заявлением повторно : .

Написала заявление (2 августа), вложила скрин квитанции и фотокопию паспорта. Специалисты Чата сказали - заявление рассматривается в течение 3-х дней, этим занимается финансовый отдел, они не имеют к нему доступа. Сегодня - ни ответа, ни привета. Написала на указанный адрес, высказав свое мнение относительно их отношения. Надо же - зашевелились! Но, тем не менее, возвращать уже нечего, так как "сопливого вовремя целуют".

Да. И проверяйте деньги, не отходя от кассы. Возможно, с другими операторами такие номера проходят - но не с "Билайн".

апгрейд от 14 августа.

Добавила оператору 2 звезды. Потому что сказка оказалась с хорошим концом. 7 августа, как упомянуто выше, я написала в адрес "Билайн" недовольное письмо, получив в ответ: (можно я без скринов, вы же поверите мне на слово, правда?): Уважаемый Клиент! Благодарим­ Вас за обращение!­ Для предоставл­ения корректной­ консультац­ии по Вашему вопросу укажите, пожалуйста­, в ответном письме номер Вашего телефона и ФИО владельца номера по договору. В ответ я немного пофыркала и отправила дублем свое первое сообщение с приложенными файлами. 8 августа: Уважаемая...! Спасибо за обращение в службу поддержки. В ответ на Ваш запрос сообщаем, что для переноса денежных средств Вам необходимо­­ написать заявление с указанием паспортных­­ данных плательщик­­а, ошибочного­­ и верного номеров, заверить личной подписью и отправить по электронно­­й почте/факс­­у. Бланк заявления о совершении­­ ошибочной оплаты Вы найдете на нашем сайте. Приложите чек к корректном­­у заявлению. [ФИО], Дирекция по обслуживан­­ию клиентов

E-mail:

Опять послушалась - нашла, распечатала, заполнила, отсканировала, отправила. Тишина. Но 12 августа деньги упали на телефон мужа - в полном объеме. И на образце ИХ заявления не было пункта "с частичным переводом согласен" - это наши местные консультанты мутят, получается.

Так что не прошло и полгода всегда нужно идти до конца.